1) Abili, K., Thani, F. N. & Afarinandehbin, M. (2012). Measuring
university service quality by means of SERVQUAL method.
Asian Journal on Quality, 13(3), 204-211.
2) Akçil-Ok, M. A. & Girgin, F. M. (2015). Ankara’da İki Özel Yurt
İşletmesinde Servqual Yöntemi ile Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi,
Yönetim Bilimleri Dergisi, 13(25), 295-323.
3) Arambewela, R., & Hall, J. (2006). A comparative analysis of
international education satisfaction using Servqual. Journal
of Services Research, 6(Special issue), 141-163. Retrieved
from https://pdfs.semanticscholar.org/d0f4/ffb6af788d87fe-
855ed4cf3637b79a21ded5.pdf
4) Arambewela, R., & Hall, J. (2009). An empirical model of
international student satisfaction. Asia Pacific Journal of
Marketing and Logistics, 21(4), 555-569.
5) Araújo, J. A. R., Cruz Gurgel, J., Silva, W. V., Deretti, S., Dalazen, L. L. &
Veiga, C. P. (2016). Quality evaluation in post-graduate diploma
courses from the students’ perspective: An exploratory study
in Brazil, The International Journal of Management Education,
14(3), 454-465. Retrieved from http://isidl.com/wp-content/
uploads/2017/07/E4523-ISIDL.pdf
6) Asubonteng P., McCleary K. J., & Swan, J. E. (1996). Servqual
revisited: a critical review of service quality. Journal of Services
Marketing, 10(6), 62-81.
7) Badri, M., Abdulla M. & Al-Madani, A. (2005). Information technology
center service quality: Assessment and application of
SERVQUAL. International Journal of Quality & Reliability Management,
22(8), 819-848. Doi: 10.1108/02656710510617247.
8) Buttle, F. (1996). SERVQUAL: Review, critique, research agenda.
European Journal of Marketing, 30(1), 8-32. http://dx.doi.
org/10.1108/03090569610105762
9) Can, P. (2016). Hizmet kalitesinin servqual ölçeği ile ölçülmesi:
Uşak Üniversitesi Merkez Kütüphanesi üzerine bir araştırma.
Karabük Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi,
6(1), 63-83. Retrieved from http://joiss.karabuk.edu.tr/
Makaleler/1606872532_5.%20Polat%20Can%20y.pdf
10) Çetinsaya, G. (2014). Büyüme, kalite, uluslararasılaşma: Türkiye
yükseköğretimi için bir yol haritası. Eskişehir: Anadolu
Üniversitesi Basımevi.
11) Cevher, E. (2015). Yükseköğretimde hizmet kalitesi ve kalite algısını
belirlenmesine yönelik bir araştırma, Uluslararası Sosyal
Araştırmalar Dergisi, 8(39), 804-814.
12) Chowdhury, A. H., Iqbal T., & Miah K. (2010). A Study of Service
Quality Determinants of Private Universities in Bangladesh
Using Servqual, Journal of Knowledge Globalization, 3(1),
49-74.
13) Cronin. Jr, J. (1994). SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling
performance-based and perceptions-minus-expectations
measurement of service quality. Journal of Marketing, 58(1),
125-131.
14) Efil, İ. (2015). İşletmelerde Yönetim ve Organizasyon. (13. Baskı).
Bursa: Dora Yayıncılık.
15) Enterieva, M., & Sezgin, F. (2016). Türki cumhuriyetlerden
Türkiye’ye gelen yükseköğretim öğrencilerinin akademik ve
sosyal beklentilerinin karşılanma düzeyi. Yükseköğretim ve
Bilim Dergisi, 6(1), 102-115. Retrieved from http://higheredusci.
beun.edu.tr/pdf/pdf_HIG_1699.pdf
16) Firdaus, A. (2004). Managing service quality in higher education
sector: a new perspective through development of a
comprehensive measuring scale, Proceedings of the Global
Conference on Excellence in Education and Training:
Educational Excellende through Creativity, Innovation &
Enterprise, Singapore.
17) Galeeva R. B. (2016). SERVQUAL application and adaptation for
educational service quality assessments in Russian higher
education, Quality Assurance in Education, 24(3), 329 -348.
18) Günay, D., & Günay, A. (2011). 1933’den Günümüze Türk
yükseköğretiminde niceliksel gelişmeler. Yükseköğretim ve
Bilim Dergisi, 1(1), 1-22. Retrieved from http://higheredu-sci.
beun.edu.tr/pdf/pdf_HIG_1517.pdf
19) Güzel-Şahin, G. (2011). Üniversite düzeyinde turizm eğitiminde
hizmet kalitesi beklenti ve algısına yönelik Ankara’da bir
araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi, 3(4), 49-65. Retrieved
from http://www.isarder.org/isardercom/2011vol3no4/d44.
pdf
20) Hamari, J., Hanner, N., & Koivisto, J. (2016). Service quality explains
why people use freemium services but not if they go premium:
An empirical study in free-to-playgames, International Journal
of Information Management, 37(1), 1449-1459. Retrieved from
https://people.uta.fi/~kljuham/2017-hamari_et_al-service_
quality_expains_why_people_use_freemium_services_but_
not_if_they_go_premium.pdf
21) Hill F. M. (1995). Managing service quality in higher education: the
role of the student as primary consumer, Quality Assurance in
Education, 3(3), 10-21.
22) Hinkin, T.R. (1995). A Review of Scale Development Practices in
the Study of Organizations, Journal of Management, 21 (5),
967-988.
23) Hossain, M. J. (2016). Determining the key dimensions for
evaluating service quality and satisfaction in academic
libraries. International Information & Library Review, 48(3),
176-189.
24) Ijaz, A., Irfan S. M., Shahbaz S., Awan M., & Sabir M. (2011). An
empirical model of studentsatisfaction: Case of Pakistani public
sector business schools. Journal of Quality and Technology
Management, 7(2), 91-114. Retrieved from http://pu.edu.pk/
images/journal/iqtm/PDF-FILES/06-Student_Satisfaction.pdf
25) Javadi, M. H. M., Samangooe, B., & Tanhaei, M. H. (2011).
Quality assessment for academic services in University of
Isfahan according to the students opinions using SERVQUAL
model. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in
Business, 3(4), 299-305.
26) Kapucugil-İkiz, A., Damar, M., Özdağoğlu, G., Özler, C., Arbak,
Y., Tuncel, P., Karapınar, İ., & Yaparel, R. (2017). Stratejik
planlamanın önemli bir girdisi olarak öğrenci memnuniyetinin
ölçümü: Dokuz Eylül Üniversitesi örneği. Yükseköğretim ve
Bilim Dergisi, 7(1), 28-40. Retrieved from http://oaji.net/
articles/2017/593-1494987734.pdf
27) Kassim N., & Zain, M. (2010). Service quality: gaps in the college of
business. Services Marketing Quarterly, 31(2), 235-252.
28) Kavak, Y. (2011). Türkiye’de yükseköğretimin görünümü ve geleceğe
bakış. Yükseköğretim ve Bilim Dergisi, 1(2), 55-58. Retrieved
from http://higheredu-sci.beun.edu.tr/pdf/pdf_HIG_1526.pdf
29) Newman, K. (2001). Interrogating SERVQUAL: a critical assessment
of service quality measurement in a high street retail bank.
International Journal of Bank Marketing, 19(3), 26-139.
30) Oldfield B. M., & Baron S. (2000). Student perceptions of service
quality in a UK university business and management faculty.
Quality Assurance in Education, 8(2), 85-95.
31) Ozretic-Dosen D., & Zizak, I. (2015). Measuring the quality of
banking services targeting student population. EuroMed
Journal of Business, 10(1), 98-117. Retrieved from https://doi.
org/10.1108/EMJB-01-2014-0002
32) Özgül, E. & Devebakan, N. (2005). Üniversitelerde Servqual
tekniği ile algılanan hizmet kalitesinin ölçülmesine yönelik
karşılaştırmalı bir araştırma. Yönetim Bilimleri Dergisi, 3(2),
93-116. Retrieved from http://ybd.dergi.comu.edu.tr/
dosyalar/Ybd/universitelerde-servqual-teknigi-ile-algilananhizmet-
kalitesinin-olculmesi-2017-02-13-214.pdf
33) Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual
model of service quality and ıts implications for future
research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
34) Radmard, S. (2017). Türk üniversitelerindeki uluslararası
öğrencilerin yükseköğretim taleplerini etkileyen etkenlerin
incelenmesi. Yükseköğretim ve Bilim Dergisi, 7(1), 67-77.
Retrieved from http://oaji.net/articles/2017/593-1494988464.
pdf
35) Ren, Y., & Lam, D. (2016). An investigation into the link between
service quality dimensionality and positive word-ofmouth
intention in Mainland China. Journal of Marketing
Communications, 22(5), 513-523.
36) Sallan-Gül S., & Gül, H. (2014). Türkiye’de yükseköğretimin gelişimi,
güncel durumu ve eleştirisi, Toplum ve Demokrasi, 8(17-18),
51-66. Retrieved from http://dergipark.gov.tr/download/
article-file/210835
37) Shekarchizadeh, A., Rasli, A., & Hon-Tat H. (2011). Servqual in
Malaysian universities: Perspectives of international students.
Business Process Management Journal, 17(1), 67-77.
38) Tan K. C., & Kek S. W. (2004). Service quality in higher education
using an enhanced Servqual approach. Quality in Higher
Education, 10(1), 17-24. Retrieved from http://werken.
ubiobio.cl/html/documentos/articulos_bibliografia_calidad_
educacion_superior/calidad_servicio_educacion_superior/
csedsup_50.pdf
39) Telman N., & Özalp-Türetgen İ. (2004). Eleman Seçimi. İstanbul:
Epsilon Yayıncılık
40) Tezsürücü, D., & Aybarç-Bursalıoğlu (2013). Yükseköğretimde
değişim: Kalite arayışları. Kahramanmaraş Sütçü İmam
Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 10 (2), 97-108.
41) Topaloğlu, M., & Koç, H. (2017) Yönetim ve organizasyon, Ankara:
Seçkin Yayıncılık.
42) Türeli N. & Aytar O. (2014). Meslek yüksekokulu eğitiminde
hizmet kalitesinin Servqual yöntemi ile ölçümü: Karamanoğlu
MehmetBey Üniversitesinde bir uygulama. Akademik Bakış
Dergisi, 43. Retrieved from http://dergipark.gov.tr/download/
article-file/382830
43) Uysal, D., & Ersun-Aydemir E. (2016). Türkiye’de yükseköğretim
kavramı ve yükseköğretimin istihdam ve ekonomiye etkisinin
analizi. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi,
(35), 275-284.
44) Vaughan, E. & Woodruffe-Burton, H. (2010). The disabled student
experience: Does the Servqual scale measure up? Quality
Assurance in Education: An International Perspective, 19(1),
28-49.
45) Yıldırım, A., & Şimşek H. (2016). Sosyal bilimlerde nitel araştırma
yöntemleri. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
46) Yılmaz, V., Filiz, Z., & Yaprak, B. (2007). Servqual yöntemiyle
yükseköğretimde hizmet kalitesinin ölçülmesi. Anadolu
Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 7(1), 299-316.
47) Yükseköğretim Bilgi Yönetim Sistemi (YBYS). (2017). 2016-2017
Öğretim yılı yükseköğretim istatistikleri. Retrieved from
https://istatistik.yok.gov.tr/